Este documento define os compromissos de disponibilidade do Webhook Scheduler e os procedimentos de compensacao em caso de violacao.
Ultima atualizacao: 01 de janeiro de 2025
99,9% de uptime = maximo de 43 minutos de downtime por mes no plano Scale.
Plano Free: sem garantia formal de SLA. O Servico e disponibilizado em modo best-effort.
Plano Pro: 99,5% de uptime mensal medido na API de ingestao (/api/v1/) e no painel web.
Plano Scale: 99,9% de uptime mensal com suporte por e-mail prioritario (SLA de resposta: ate 4 horas em dias uteis).
Uptime: percentual de tempo em que a API de ingestao retorna respostas HTTP 2xx ou 4xx (erros do cliente). Respostas 5xx por periodo superior a 5 minutos consecutivos caracterizam downtime.
Downtime: qualquer periodo em que a API retorne 5xx por mais de 5 minutos ininterruptos ou fique completamente indisponivel.
Janela de medicao: mensal (do primeiro ao ultimo dia do mes calendario).
Os seguintes eventos nao sao computados como downtime: manutencao programada comunicada com 48 horas de antecedencia, falhas em URLs de destino do cliente (sistemas de terceiros fora do controle do Webhook Scheduler), ataques DDoS que excedam a capacidade de mitigacao contratada, indisponibilidades de provedores de nuvem que afetem toda a infraestrutura do provedor, acoes do proprio usuario que causem indisponibilidade (ex: revogacao de todas as API Keys).
Em caso de downtime que viole as metas acima, clientes nos planos Pro e Scale tem direito a credito proporcional na proxima fatura:
Disponibilidade entre 99,0% e 99,5% (Pro) ou 99,5% e 99,9% (Scale): credito de 10% do valor mensal.
Disponibilidade entre 95,0% e 99,0%: credito de 25% do valor mensal.
Disponibilidade abaixo de 95,0%: credito de 50% do valor mensal.
Creditos sao concedidos mediante solicitacao em ate 30 dias apos o incidente. O credito maximo por mes e limitado a 50% do valor da fatura. Creditos nao sao convertidos em dinheiro e nao sao transferiveis.
Manutencoes que exijam indisponibilidade sao comunicadas por e-mail com minimo de 48 horas de antecedencia. Sempre que possivel, sao realizadas fora do horario comercial brasileiro (segunda a sexta, 9h-18h BRT).
O historico de incidentes e manutencoes sera disponibilizado em status.schedulerwebhook.com (em breve).
Envie um e-mail para contato@schedulerwebhook.com com o assunto "Solicitacao de Credito SLA" dentro de 30 dias corridos apos o incidente. Inclua: data e hora aproximadas do incidente, descricao do impacto no seu servico, numero da sua conta ou e-mail cadastrado.
Analisaremos a solicitacao em ate 10 dias uteis e aplicaremos o credito automaticamente na proxima fatura, caso seja aprovado.
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